“以前总担心贷款被拒查不到原因，现在知道拒贷后能要说明书，还清楚了正规的征信异议申请流程，心里踏实多了！”9月22日，农行霍尔果斯市支行走进企业，开展以“征信维权护权益 守信共赢促发展”主题的宣传活动现场，一位小微企业主拿着宣传手册感慨道。

为深入贯彻人民银行征信维权宣传部署，同时筑牢消费者权益保护防线，农行霍尔果斯市支行于9月15日至25日开展系列宣传活动，将征信知识普及与金融消费权益守护紧密结合，为公众送上“信用安全大礼包”。

针对房地产销售/中介、小微企业主等征信高频使用群体，该行打出“线下专题宣传+信贷流程嵌入”组合拳，把消费者权益保护落到实处。在“进企业”环节，工作人员深入霍尔果斯某房地产开发有限公司等企业，结合“轻信‘征信修复’诈骗”“误读拒贷原因引发纠纷”等典型案例，既讲解信用报告在贷款审批中的作用，更重点普及金融消费维权要点——明确告知从业人员不得承诺“删除不良记录”，引导其规范宣传口径，从源头减少因信息不对称导致的消费纠纷；同时提醒企业主，若对信用报告有异议，可通过人民银行征信中心或经办银行等正规渠道申请核查，避免落入“付费修复征信”的骗局。

在房贷、车贷等信贷服务端，该行将“征信宣传+消保提示”融入全流程，要求客户经理落实“三个一”服务：一次信用记录重要性提示、一次贷款审批逻辑讲解、一次“征信修复”诈骗风险警示，同步告知消费者“拒贷后可要求银行出具说明书”“权益受损可通过12378金融消费投诉热线维权”等关键信息，让消费者在办理业务时既能懂征信，更会护权益。

据统计，本次活动累计开展现场宣讲3场次，发放“征信+消保”双主题宣传材料200余份，接受咨询超50人次，覆盖群众200余人。成效已初步显现：合作房地产企业、汽车交易公司的征信相关投诉咨询量明显下降，小微企业主主动查询个人信用报告的人数环比增加；我行受理的“因误解征信规则引发的投诉”数量显著减少，公众从“怕征信出问题”转向“主动懂征信、会维权”，“知信、用信、护信”的社会氛围愈发浓厚。

“接下来，我们会把征信宣传和消费者权益保护融入日常服务，针对小微企业主群体开展专项信用宣讲，并通过各类形式普及维权知识。”农行霍尔果斯市支行公司业务部负责人李海涛表示，将持续履行金融机构社会责任，为构建安全、健康的信用环境与消费环境贡献力量。