近日，农行霍尔果斯市支行以实际行动践行金融机构社会责任，将消费者权益保护理念融入服务细节，针对行动不便的特殊客户群体推出上门服务，成功解决了住院客户社保卡换卡、老年客户银行卡密码重置的难题，用贴心服务筑牢消费者权益保护防线。

“真是太感谢你们了，不然躺在病床上根本没法办业务，社保待遇都要受影响！”住院客户家属李阿姨握着农行工作人员的手激动地说。此前，该行接到客户李阿姨求助，其家人因突发疾病住院，社保卡损坏需紧急更换，但患者行动不便无法到网点办理。了解情况后，该行立即启动特殊客户服务预案，安排两名熟悉业务流程的工作人员携带移动设备、身份核验工具及业务单据前往医院。

在病房内，工作人员严格按照消费者权益保护相关规定，全程规范操作：一方面仔细核验客户身份信息，确保业务办理的真实性与安全性；另一方面耐心向客户及家属讲解社保卡换卡后的权益保障、使用注意事项等内容，提醒其妥善保管个人金融信息。短短半小时内，便顺利完成社保卡换卡业务，有效保障了客户社保待遇的正常领取。

不久后，该行又接到一位老年客户家属的求助，称老人因年事已高、腿脚不便，忘记了银行卡密码，无法支取生活费用。考虑到老年人的金融需求特点，该行同样安排专人上门服务。工作人员在确认老人身份及真实意愿后，协助其完成密码重置手续，并现场为老人普及金融消费者权益保护知识，讲解防范电信诈骗、妥善保管密码等实用内容，切实提升老人的风险防范意识。

“特殊群体的金融需求，既是服务重点，更是权益保护的关键。”农行霍尔果斯市支行相关负责人表示，今后该行将持续深化消费者权益保护工作，进一步优化特殊客户服务流程，通过上门服务、绿色通道、适老化改造等举措，将权益保护与暖心服务相结合，切实解决群众“急难愁盼”问题，以实际行动履行金融机构的社会责任与担当。