为了将专业知识应用于家乡建设的实践中，“星火政通”实践团成员于2025年7月14日—2025年8月14日来到河北省邢台市广宗县中国工商银行广宗支行开展了为期32天的社会实践活动。

图为实践团成员合照

实践期间，该成员聚焦大堂经理岗位，深度参与金融服务。在智慧柜员机区域，积极指导客户办理开卡、转账、修改银行卡密码等基础业务，遇到老年客户操作困难，耐心分步演示。线上呼机服务时，清晰解答客户账户咨询，高效回应需求。同时，关注老年群体特殊需求，为咨询养老金业务的客户，用通俗语言讲解政策与领取流程。

图为实践团成员讲解养老金政策

发现老人身体不便，主动摆放爱心抱枕，让客户舒适办理业务。每日营业结束，认真打扫厅堂，擦拭设备、整理资料、清扫地面，维持环境整洁。

图为实践团成员下班后打扫卫生

一次，一位老人因养老金到账查询焦急求助，成员迅速上前，先安置其坐于爱心抱枕上，再协助操作智慧柜员机查询，打印其明细，同步讲解手机银行查询方法，老人学会后连声道谢。还有企业客户通过线上呼机咨询对公业务，成员在经理指导下，准确梳理流程，助力业务对接，减轻银行负担。同时关爱老人金融安全，警惕账户买卖，主动为老人填写防诈骗宣传册，守护老人的养老钱。

图为实践团成员摆放爱心抱枕

在工行广宗支行实践中，“星火政通”实践团成员以个人行动，将专业技能与人文关怀融入金融服务，在基层岗位用耐心细心，为金融服务添温情，以实践书写成长，为老年客户送去便利 ，践行青年担当。

图为实践团成员填写宣传册